| 理赔项目 | 赔付规则 | 理赔最高限额$ | 申诉时效 | 理赔时效 | 备注 |
| 包裹遗失、显示签收却未收到包裹 | 未购买保险服务，按货物的货值证明价值赔付(只接受美国购货小票，不接受销售价格截图) | $140 | 包裹开始国内转运后20个自然日内提交丢件申请 | 价值证明提交后3周内 | 系统会员中心申请理赔附带上传货值证明图片（美国购物小票，或者网上电子订单截图）或者直接转交给代理店 |
| 已购买标准保险服务，按货物的投保价值进行赔付，投保价值不得高于货物实际价值 | $500 | 包裹开始国内转运后20个自然日内提交丢件申请 | 价值证明提交后3周内 | ||
| 包裹少件 | 未购买保险服务，按少件货物的价值证明小票进行赔付, 运费不予退还 | $140 | 包裹签收后5个自然日内反馈 | 价值证明提交后3周内 | 1.包裹内物品少件,需提供转运 快递的破损少件证明或者拒收 |
| 外箱破损或者有开箱痕迹的包裹内物破损或缺少 | $140 | 包裹签收后5个自然日内反馈 | 2.需提供原箱破损照片、包裹上完整面单照片、内件破损照片、重新封装照片、胶带照片. | ||
| 外包装完好，无拆箱痕迹，内件短少不予理赔 | $0 | 包裹签收后5个自然日内反馈 | 不受理 | 无理赔 | |
| 破损件 | 打包未加固，无泡沫，无填充物，造成货物破损，不予理赔, 不退还运费，液体，粉末类 破损 不受理理赔 | $0 | 包裹签收后5个自然日内反馈 | 不受理 | 无理赔 |
| 易融化的物品, 因天气原因导致的融化和破损，不受理理赔(比如糖果，巧克力，bad air sponge 空气净化剂) | $0 | 包裹签收后5个自然日内反馈 | 不受理 | 无理赔 | |
| 已加固，有填充物，有泡沫，根据货物的破损程度，最高按货物实际价值证明赔付, 不退还运费 | $140 | 包裹签收后5个自然日内反馈 | 价值证明提交后3周内 | 1.包裹内物品少件或破损,需提供快递的破损少件破损证明。 2.无申报货品 不在理赔范围,并可能承担海关瞒报罚金 3.需提供原箱破损照片、包裹上完整面单照片、内件破损照片、重新封装照片、胶带照片. |
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| 已购买标准保险服务，根据货物的破损程度，最高按货物实际投保价值的80%赔付, 不退还运费，投保金额不得高于货物价值 | $300 | 包裹签收后5个自然日内反馈 | 价值证明提交后3周内 | 1.包裹内物品少件或破损,需提供 快递的破损少件证明。 2.无申报货品 不在理赔范围,并可能承担海关瞒报罚金 3.需提供原箱破损照片、包裹上完整面单照片、内件破损照片、重新封装照片、胶带照片. |
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| 查验件 | 因查验原因未能按时出关，转运的包裹 | $140 | 自包裹入库后90天后 可申请理赔 | 价值证明提交后3周内 | 美国购物小票照片或者网上电子订单截图 |
| 免责条款 | 1）易碎商品：无论是否有选择加固，破损或者漏液不予赔偿(如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏等)，若丢失，可以申请理赔 | ||||
| 2）包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。 | |||||
| 3）因天气、自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失,融化，破损不予理赔。 | |||||
| 4）因清关时效、航班延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。 | |||||
| 5）被海关没收（如未能通过海关商检) | |||||
| 6）禁运物品转寄或退货造成的丢失、破损。 | |||||
| 7）快递追踪轨迹显示收件人按正常手续签收的。 | |||||
| 8）禁运物品（烟草，酒精，海参，花旗参，大麻，毒品，医疗器械，肉类，易燃易爆类，文件类) | |||||
| 9）返修、在用货物、旧货、二手货品。 | |||||
| 10）申报与内件不符 被海关查扣没收的 | |||||
| 索赔流程 | 包裹丢失的，快递轨迹显示签收未收到货物的 自包裹国内转运日起20个自然日内联系客服并提交理赔申请/包裹内件缺失，短少的 收到包裹5天内提交客服，逾期不予受理。需要提交的资料有：收到产品的外包装图片、内件商品图片、拍照签收的图片、国内快递公司异常件证明、货值证明图片。用户提供材料完整后，5个工作日内我们作出答复，并且在不超过20个工作日内完成理赔确认。 | ||||
| 注意事项 | 1）因您个人原因违反本公司所签发的运单、本条款、服务指南、或其它协议等，诸如货物申报与内件不符、寄运货件的包装打包不合格、违禁品、标志或地址书写不当或不完整, 造成的查扣，丢件以及破损一律不在理赔范围内. | ||||
| 2）签收后发现货物短少、缺失，破损需在签收时由请快递公司提供异常证明并拍下货件及外包装异常照片，签收后再发现少件或破损的问题一律不予受理. | |||||
| 3）因快递行业的特殊性，运输途中难免会偶尔出现丢货或坏货现象，为了保证您货物的安全性，对于价值比较高并且体积较小的贵重物品，建议您选择保价，这样，可以最大程度的保障您的利益，谢谢合作！ | |||||
| 4）物品申报价值和客户提供的理赔货值证明相差过大,虚假提供货值证明的,一经发现此情况本公司将拒绝理赔处理! | |||||
